アナデンガチャ不具合騒動 完結編
こんにちわ。こたかです。
前回、アナザーエデンのガチャの不具合について、思ったことや考察などを好き勝手に書かていただきました。
いろんな人がアナデンの行方を気になるようで…たくさんの人に記事を読んでもらえました。文章力のない私の記事を読んでくださった皆様、本当にありがとうございます。
この件に関してはいろんな意見があるようで…。なんかこう…心苦しくなりますね。
昨日中に不具合騒動の報告をするとは言ったものの、ほぼ音沙汰なしで夜になって予告なしで長時間の緊急メンテナンスを開始、そのことに関してもユーザーがさらに不満爆発って感じで…。うん。
システム開発の現場で本番不具合をいくつも経験してきた私としては、最終的にどういう風に落ち着くのかずっと気になっていました。
運営さんのほうから公式なアナウンスが発表されたので、今回の騒動の内容に対してどう対応したのかまとめて自分の考えを述べさせてもらいたいと思います。
公式サイトにお知らせとして本件のアナウンスがありました。
Twitterで通知は来ていたものの、文字数制限の関係もあってしっかり公式サイトのお知らせに不具合のことが書いてありましたね！文章構成からしてもシステム開発の現場で使われれるような表現と同等でしたので、隅々までしっかり読ませていただきました。
ただ、いくつかギモンに思うところが見受けられます…。まぁ、その辺は後で話すとして…。お知らせには以下の文章構成で記載されてました。
- 不具合と緊急メンテに関するお詫びの文（導入文）
- 再調査の結果報告
- 不具合が発生した経緯
- 調査結果に対する対策
- 本件に対する対応策
- お詫びの終了文
文章の書き方だけ見ると、ちゃんと非を認めて真摯的に向き合ってくれたのかなって受け取れます。
では、これから各内容を振り返ってみましょう。
再調査結果
【再調査結果】
2018年9月13日19:25〜19:38頃に発生しておりました不具合について、9月14日に調査結果のご報告をさせていただきましたが、そこから更にアプリリリースから現在に至るまでの出逢いの割合についても再調査を実施しておりました。
その結果、以下のとおり、2つのプログラムが組み込まれていることが判明いたしました。
1.発生期間：2017年5月12日〜現在
夢見の10連において、同じ仲間（同一ID）が4体以上含まれる場合に再抽選される2. 発生期間：2017年6月29日〜現在
夢見の10連において、★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選される※公式サイトから引用
再調査と言ってはいますが、今回のガチャ不具合によって判明したガチャ操作の内容と発生した期間ですね。
運営は不正を認め、ユーザーに公表しました。有償ガチャだけでなく、全てのガチャにおいて、しかもほぼリリース当初からこんな再抽選がされるプログラミングがされていたなんて、多分今回の件がなかったら誰も分からなったと思う。
再抽選って時点で、表記している確率と違うじゃん。これは詐欺と捉えられて当然だと思う。
1つ目の同じ仲間が4体以上で再抽選ってのは、ガチャの仕様に明記さえしていればこのプログラムが仕込まれていても文句を言う人はさほど多くはなかったはず。レアリティの記載もないし、実際にあり得ることなんて滅多にないと思うから。
2つ目の☆5が4体以上で再抽選ってのは、完全にアウトでしょ。これはやってはいけないやつ。ガチャを回すこと自体、ギャンブル性のあるものだし当たりハズレがあってもしょうがないとは思うよ。でも、これって結果がよすぎるからデータ改ざんしましょうってことでしょ？ゲームだから表に出ないだけで、普通に罪に問われる案件だと思います。
アナザーエデンのガチャはとてつもなく渋いっていうのは有名なハナシですが、こんなプログラミングが仕込まれていたら納得の結果ですね。
ピックアップキャラが欲しいのにガチャで出なくて何十万も課金した人もたくさんいると思う。該当する人たちはもっと怒っていいと思うし、運営にいろいろ問い合わせて納得のいく対応をとってもらうべきだと思う。運営も利益に直結するユーザーが分かってるはずだから、そういう人からの問い合わせは、真摯に受け止めるべき。所詮ガチャだし…と売り上げのことしか考えてなかったのかな？偉い人の命令でそうせざるを得ない状況だったのだろうか…。
兎にも角にも、ガチャに再抽選するプログラムが仕組まれていたなんて、個人的にはそんな発想がなかったので驚きを隠せません。確率操作があるにしても、特定の時間だけ出ないように排出確率自体を設定し直すみたいな仕組みだと思ってた。
アナデンが公表したことによって、他のゲームももしかしたら似たようなロジックが仕組まれている可能性もあるかもしれません。
プログラムが組み込まれた経緯
【本プログラムが組み込まれた経緯】
1.
「★3クラスの仲間が極端に重複して排出される」とのお問い合わせにより、確率としては発生する可能性はあるものの、お客様の不利益に繋がると危惧し、暫定措置として「同じ仲間（同一ID）が４体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した2.
「★5クラスの仲間が大量に排出される」とのお問い合わせにより、調査をおこなった結果、原因特定に至らなかったが、ゲーム内の公平性を維持することを目的に、暫定措置として「★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した※公式サイトより引用
今回の不具合の根本原因と理由ですね。
同じ仲間が4体以上で再抽選に関してはユーザーからの問い合わせが前からあったんでしょうね。おそらく、発生期間前に問い合わせがあって、運営もユーザーの要望に頑張って答えた結果なんだと思う。
これに関してはさっきも話したけど、ガチャの詳細欄にしっかり明記していればよかったのにね。しかも、このロジックを入れた時ってお知らせとかで告知されずにサイレント修正されていたんでしょ？むしろ、それがダメじゃないかな…。ガチャ抽選の仕組みはブラックボックスになっているとは言え、排出に関する処理を変えたならお知らせはちゃんとするべきかと。こういうことが行われたって判明すると、何も信頼できなくなってしまうよ…。まぁ、私はプレイを始めたのは去年の9月頃なので、当初のことはわかりませんが…。いろいろ間違ってたらスミマセン。
☆5が4体以上で再抽選に関しては、もはや意味がわからないことが多すぎ。
原因特定に至らなかったが、ゲーム内の公平性を維持することを目的と言ってるけど、結局何が言いたいの？シングルRPGなんだし、マルチやランキングとかないんだから公平性なんて必要ないと思うんだけど…。シングルRPGで他ユーザーとの共闘はないけど、自分が楽にプレイしたい人は普通に課金すると思うし。そもそもガチャでゲームバランスが崩壊するようであれば、新キャラの実装内容を運営側でいろいろ考えたりするんじゃないの？
この一文だと何に対して原因特定できなかったのか分からないかな。ゲームの公平性を維持する方向性になった原因が分からないのか、この不具合が発生することになった原因が特定できなかったのか…。原因特定できなかったものを実装している時点でもうめちゃくちゃ。開発体制から見直さないとダメなんじゃない？
この見解だけだと納得のいかない部分が多い。ちゃんと弁解して欲しいな。
調査結果による対策
【調査結果に対する対策】
この度このような事態が判明したことを受け、本事案を重く受け止め、上記仕組みの撤廃と夢見に関するプログラムの全面的な入れ替えをおこなわせていただきます。
上記に伴い、全ての夢見の停止およびクロノスの石の購入を停止させていただいております。※公式サイトより引用
要するに不具合の修正内容ですね。
この記載からすると、再抽選するプログラム全部消して確率表記通りに排出されるようになったって捉えていいのかな？そして、そのためにプログラムの全面的な書き換えを行ったってことだよね？
大げさかもしれないけど、再抽選プログラムは全て消して確率表記通りの内容しか排出されないプログラムに修正しました！これで今回のような不具合は今後起こりません！って言いきるくらいのことをしてくれないと、ユーザーの不信感はぬぐえないと思うんだけど…。まぁ、こんぐらい言っても、コードが公表されることもないし、自分自身がデバック確認できない以上、100%信頼できるとは思えないのが現状ですけど…。
本件に対する対応について
【本件に対する対応について】
「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただいている全てのお客様に多大なるご迷惑をおかけしたことに対するお詫びといたしまして、以下内容の配布をおこなわせていただきます。
配布時期につきましては、夢見の再開時期を目処に改めてご報告させていただきます。・対象：緊急メンテナンス実施前にプレイされていたお客様
・お詫び内容：クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する（キー紛失分）お詫び クロノスの石 200個上記の再抽選の対象となったお客様については、過去のデータをもとに対象の方を抽出いたしました。
・対象：2017年5月12日〜現在までに10連の夢見をご利用され、1.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容：1.の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」・対象：2017年6月29日〜現在までに10連の夢見をご利用され、2.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容：2.の再抽選がおこなわれた回数×「★5確定チケット×4枚」※公式サイトより引用
運営としてユーザーに対する対応ですね。
不具合問題が発生したことと、緊急メンテを行ったことに対するお詫びは全ユーザー対象で、ガチャ100連分（約3万円）＋星の夢のかけら（選べる☆5プレゼント）＋キー分のガチャ石（約600円分）です。
ここまで大ごとになってしまったし、何よりも告知なしで半日以上の長時間メンテだから、これくらいの内容は妥当なんじゃないかな。あくまでも不具合が発生ことによってユーザーが安心してプレイ出来ないことの代償としては妥当な内容だと思います。
個人的に問題だと思うは、再抽選プログラムに該当したユーザーへの対応。
同じ仲間が4体以上で再抽選に該当したユーザーは再抽選回数に該当した回数分のガチャ石そのまま返金。☆5が4体以上で再抽選に該当したユーザーは再抽選回数に該当した分の☆5確定チケ4枚セット。
これ、有償石で回した人は返金というカタチをとってもいいんじゃないかな？ガチャ石ではなくて、ちゃんとお金の形で。無償石で回した結果ならその内容で十分だと思うんだけど。お金出してまでガチャした人たちはとんでもない額をつぎ込んで可能性だってあるんだし、今回の問題は詐欺に該当するんだから、要望があるユーザーに対しては要望に対応した返金に応じるべきだと思います。☆5確定チケがもらえても、その時欲しかったキャラが確実に出る保証もないし、ピックアップ率は下がっているはずなのだから…。ガチャチケがどのような形なのか分からないから、何とも言えませんがね。
また、今回の大元となった不具合への対策も以下のようにとられうそうです。
その代案として、本現象が発生した皆様と発生しなかった皆様とで公平性を保つため、以下内容の配布を行わせていただくはこびとなりました。
・対象期間：2018年9月13日19:25〜19:38
・対象：2018年9月13日19:25〜19:38 期間に★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損した夢見をご利用されたお客様
・お詫び内容：クロノスの石×1,000個・対象期間：2018年9月13日19:25〜お知らせ掲載まで
・対象：2018年9月13日19:25〜お知らせ掲載までの期間に夢見をご利用され上記以外の抽選結果だったお客様
・お詫び内容：★5確定チケット×3枚、★4.5(※1)確定チケット×7枚
※1 ★5にクラスチェンジできる仲間（※2018年9月19日16:00追加修正）
・対象期間：2018年9月13日11:30（Ver 1.8.5リリース以降）〜2018年9月18日21:25（緊急メンテナンス開始）まで
・対象：2018年9月13日11:30〜2018年9月18日21:25までの期間に夢見をご利用され上記以外の抽選結果だったお客様
・お詫び内容：★5確定チケット×3枚、★4.5(※1)確定チケット×7枚
※1 ★5にクラスチェンジできる仲間※公式サイトより引用
不具合ガチャを引いて☆4.5以上しか出なかった勝ち組のユーザーに対してガチャ石を配布する意味ってあるの！？って最初は思ったんだけど、こうしないと公平性が保てないよね。
冷静に考えてみれば分かるんだけど、該当時間に不具合ガチャを引けなかった人は不具合ガチャを回したときの同等の内容が補填されない公平ではないし、不具合ガチャを引いた人は補填された人に対して余計に10連分引いたことになっているじゃん！って思うんだよなぁ。
双方にこのような対処をすることで有償ガチャを引いたユーザー全員に不具合ガチャでのガチャ内容＋普段の時のガチャ内容が補填されるってことになるから、運営が示す公平性が保てると思います。
ただ、不具合ガチャを引けなかった人は☆5が1体確定ガチャを既に引いているので補填を含め☆5が4人以上入手できるんだけど、不具合ガチャを引いた人は☆5が3体入手できてるけど、補填の石で☆5が1人来るとは限らないんだよなぁ…。ガチャ結果に関して話せば公平にはならないじゃん。
あと、有償ガチャを後から引こうとしていたユーザーは排出率が戻ってしまうんだから公平ではないんじゃないの？このお知らせを見るころにはガチャ停止してるだし。不具合が発覚する前から有償ガチャ引こうと思っていたけど、入金してなかっただとか、期限ギリギリに引こうとか思ってた人もいると思う。
アナデンの運営が示す「公平性」って何をどこまでを示すのか分からないなぁ…。ただ、この不具合の対応ついては、全ユーザーが納得する答えはないと思う。出来る限り寄り添うように頑張ってみたけど、運営で考えた策はこれが限界だったのかもしれない。お詫びが足りない！って思っている人もそうといるようなのですが、正しい答えっていうのは見つからないと思います。
個人的な考察
ということで、公式のアナウンスの内容について、イロイロ突っ込ませてもらいました。長々と語らせてもらいましたが、私自身元SEで現役時代にシステムの納品検証とリリース作業をやっていた経験もあるで今回の不具合に関してはちょっと黙っていられなくなってしまったんです…。
今回の報告、運営は不正を認めてユーザーにちゃんと公表したことは企業としてしかるべきことをしたのかなと思います。具体的なプログラムを列挙し、ユーザーにちゃんと対策内容や不具合内容を分かりやすく説明してるとも思う。
ただ、まだまだ疑問に思うこともたくさんあって…。
☆5が4体以上で再抽選に関して原因特定に至らなかったのにどうして実装されているのか、今後も原因特定に努め調査内容が報告されるのかとか。
そして、不具合ガチャの原因となる★3、★4が上限のキャラクターの抽選対象データがなぜ欠損したのか。アクセス過多によってサーバに高負荷がかかったことに関しては、どのような対策をとったのか。欠損ガチャにならないようにどのように不具合が修正されたことのアナウンスもまだされてないよね？不具合は修正したとは言え、こちらの再発防止策が提示されない以上、★4.5以上のキャラクターの抽選対象データも欠損する可能性が今後発生してしまう可能性も出てくるのではないのでしょうか？
今回の不具合発生で、ユーザーの信頼を回復させるためにも今後も調査の継続と真摯な対応をしていただきたいです。
好きなゲームだからこそ、長く遊んでいたいゲームなんです。前回も言いまいしたが、ストーリーも音楽もキャラクターも世界感も何もかもが好きなんです。ファンなんです。
サービス停止にならないように包み隠さず信頼回復に努めてください。お願いします。
私自身が今思うこと
さっきまでは、今回起こった事件についての考察や気持ちを語ったんですが、一人のプレイヤーとしてはこの事件をどう思っているのかを語ってもいいですか？
運営に不信感を持ってしまったのは間違いありませんが、私自身は無課金プレイヤーだし、ガチャである以上当たらない時もあるから、なんとも言えないかな…。
私が無課金プレイヤーなのは元々ソシャゲ自体を無課金で楽しむライトユーザーだからです。アナデンの1周年で星の夢のかけらが手に入る有償ガチャの時は課金しようと思っていたんだけど、第1章終了までに☆5マリエルとユナとシェイネが手に入ったおかげもあって苦戦せずプレイできたんだよね…。課金してまで欲しいキャラもいないから、無課金でもいっかみたいなノリです。
ただ、無課金と言いつつアルティマニアを購入したし、サントラも買おうと悩んでる最中だったし、コンシューマ化したらSwitchごと買おうと思っていたので微課金ユーザーと変わらないと勝手に思ってます。
ということで、このいざこざの件に関してまとめると、お詫びの補填がもらえてラッキー程度にしか思ってません。むしろ、サービス停止にならないでくれー！！っていう気持ちのほうが強かったです！！
アナデンの公表もありソシャゲで確率操作がされているという問題が表沙汰になったけど、以前にも他のゲームで似たようなことがあったし、同等のことをしているゲームが他にもいっぱいあるって思ってプレイしてます。ガチャの仕組みがブラックボックスだから表沙汰にならないだけで、バレないようにどのゲームも頑張ってるだけだと思う。まぁ、この一軒を受けてロジック修正しているゲームもあるんでしょうけどね。
そんなもんかな。とにかく、メンテナンスが明けたので星の夢のかけらでどのキャラをもらうか考えながら、途中だった外伝のプレイを頑張ろうと思いますよ！！
今回の件で、ユーザーが多く離れる可能性もあると思いますが、一人のプレイヤーとして…そして今後も楽しくアナザーエデンをプレイし続ける予定です。プレイして1年経ちますがまだ飽きてないです。むしろ、時間が足りないくらい。
ってことで、長々と…お付き合いくださいありがとうございました。これを書くのに何時間もかかったからおそらく乱文多発してると思いますが、今の私の気持ちはこんな感じです。
いろんな意見があると思いますが、不満があるなら必ず運営に問い合わせてみるべきです。
私は今後もアナデンを応援し続けます！
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アナデンは音楽もステキですよねー。ずっと聴いていたい。
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